In tegenstelling tot Nederland, waar cadeaus traditioneel rond Sinterklaas worden gegeven, is Kerstmis in Duitsland de belangrijkste periode voor het uitwisselen van geschenken en daarmee het commerciële hoogtepunt van het jaar.
🎄 Kerstcampagnes: eerst organiseren, dan adverteren
De periode vóór Kerstmis is voor veel bedrijven de drukste tijd van het jaar. Consumenten verwachten niet alleen aantrekkelijke kortingen, maar vooral betrouwbaarheid, duidelijke informatie en tijdige levering. Juist daarom begint succesvolle kerstreclame bij een goede organisatorische voorbereiding.
⚙️ 1. Organisatorische voorbereiding: teleurstellingen voorkomen
Een groot deel van klachten en juridische geschillen in de kerstperiode ontstaat niet door de reclame zelf, maar door onvoldoende voorbereiding achter de schermen. Bedrijven doen er goed aan om vóór de start van kortingsacties aandacht te besteden aan de volgende punten:
🧑💼 Klantenservice
Tijdens de kerstperiode neemt het aantal vragen, klachten en retouren toe. Het is aan te raden om:
- ruimere openingstijden of extra personeel in te plannen;
- duidelijke contactmogelijkheden te bieden, zowel online als offline.
📦 Voorraad en logistiek
Niets leidt sneller tot frustratie dan uitverkochte producten of vertraagde leveringen:
- Voorraadniveaus moeten realistisch worden gepland;
- levertermijnen mogen alleen worden gecommuniceerd als ze daadwerkelijk haalbaar zijn.
Wie levering “voor Kerstmis” belooft, is juridisch aan deze toezegging gebonden — ook als externe vervoerders vertraging oplopen.
💻 Techniek en online verkoop
Voor webshops geldt:
- controleer servercapaciteit en stabiliteit bij verhoogd verkeer;
- zorg dat kortingscodes technisch correct zijn ingesteld en geen foutieve combinaties mogelijk maken.
📄 Informatie en transparantie
Controleer of:
- algemene voorwaarden (AV), prijsinformatie en herroepingsrechten actueel zijn;
- alle verplichte consumenteninformatie eenvoudig vindbaar is.
Een zorgvuldige organisatie is de beste manier om reputatieschade, klachten en escalaties in de kerstperiode te voorkomen.
⚖️ 2. Juridische aandachtspunten bij kerstkortingen
Pas wanneer de organisatorische basis op orde is, is het zinvol om reclame juridisch te beoordelen. Kerstkortingen zijn ook in Duitsland toegestaan, maar moeten voldoen aan de regels ter voorkoming van misleidende reclame. Wat wel en niet is toegestaan, is vastgelegd in de wet inzake oneerlijke concurrentie (UWG).
📌 Algemene beginselen
Volgens de Duitse regels inzake oneerlijke concurrentie (UWG) geldt:
- reclame mag niet misleidend zijn;
- kortingen moeten duidelijk, begrijpelijk en controleerbaar worden gepresenteerd;
- onjuiste informatie over de duur, hoogte of omvang van een korting is verboden (bijvoorbeeld vergelijkingen met zogenoemde “maanprijzen”).
Wat dit concreet betekent, is nader toegelicht in de publicatie „Weihnachtsrabatte richtig bewerben“ van de Industrie- und Handelskammer (IHK) Schwaben. https://www.ihk.de/schwaben/produktmarken/recht-und-steuern/werbung-und-wettbewerbsrecht/weihnachtsrabatte-richtig-bewerben-4963996
Deze publicatie vormt tevens de basis voor de onderstaande aandachtspunten en praktische tips.
🚫 Let op: er zijn wettelijk uitgesloten kortingen
Voor sommige producten zijn prijsverlagingen volledig uitgesloten, waaronder:
- boeken en e-books;
- receptplichtige geneesmiddelen.
Voor deze producten zijn kortingen ook in de kerstperiode niet toegestaan.
🎁 Gratis extra’s
Gratis extra’s of kleine cadeaus zijn toegestaan, mits transparant gecommuniceerd.
📚 e-mailreclame
Voor e-mailreclame geldt dat commerciële berichten alleen mogen worden verstuurd met voorafgaande toestemming van de ontvanger. Neutrale kerstgroeten zonder commerciële inhoud vormen hierop de enige uitzondering.
Meer weten? Neem contact op met optimagine voor een korte verkenning.
optimagine GmbH
Heike Hartmann
email: Heike.Hartmann@optimagine.de
Tel +49 176 43110897